conseiller services de l'assurance maladie (f/h)tarn nord

CONTEXTE Le parcours assuré en accueil physique au sein des CPAM s'articule autour de trois axes: * Valorisation de l'offre libre-service, * Orientation vers une prise en charge attentionnée des publics les plus vulnérables, notamment au travers de rendez-vous, * Fluidification des files d'attente. Le parcours assuré en Accueil Physique doit permettre de développer l'autonomie de l'assuré dans un espace libre-service valorisé et de renforcer la dimension de conseil auprès des assurés les plus fragiles avec la mise en place d'accueils sur rendez-vous. Ce parcours vise à orienter l'assuré vers le canal le plus adapté à son Pour ce faire, 2 espaces d'accueil sont accessibles : * L'espace Service : démarches rapides en îlot métier ou autonomie des démarches sur les bornes multi services ou ordinateurs Ameli, * L'espace Conseil : RDV attentionnés pour différents motifs (CMUC/ACS avec instruction possible du dossier, indemnités journalières, affiliation ...). La ligne accueil de la CPAM du Tarn se compose de 2 agences de plein exercice (Albi et Castres), 4 points d'accueils ouverts 2 à 4 jours par semaine (Carmaux, Gaillac, Graulhet et Mazamet) et 3 permanences sur RDV uniquement (Cantepau, Lacaune et Lavaur). MISSION/ACTIVITÉS ACCUEILLIR ET ORIENTER L'ASSURÉ: * Aller au-devant de l'assuré et l’accueillir. * Qualifier, dès le 1er contact, la demande de l'assuré par le questionnement , pour l'orienter vers la modalité de traitement la plus adaptée en utilisant des questions filtres. ACCOMPAGNER LES ASSURÉS DANS LEURS DÉMARCHES : * Orienter l’assuré dans ses démarches, remettre le formulaire adapté, ou indiquer à l’assuré ou le trouver, et si besoin une liste des pièces à fournir (personnalisée). * Présenter et expliquer les démarches à réaliser par l’assuré. * Se tenir à sa disposition pour répondre, au besoin, aux questions de l’assuré. PROMOUVOIR ET RENDRE LES ASSURÉS AUTONOMES VIS-À-VIS DES OFFRES DE SERVICE DE L’ASSURANCE MALADIE : * Promouvoir systématiquement l’offre dématérialisée (compte Ameli, smartphone) et accompagner à son utilisation si besoin. (Ne pas faire à la place de l’assuré mais l’accompagner dans ses démarches). * Promouvoir l’accueil sur RDV et le RDV téléphonique. RÉPONDRE AUX DEMANDES DES ASSURÉS : * Renseigner sur les demandes d’information générale ou montrer à l’assuré où trouver sa réponse sur Ameli.fr LES FONCTIONS DU CONSEILLER SERVICE ASSURANCE MALADIE PEUVENT ÉGALEMENT CONDUIRE À : * Effectuer des déplacements sur tous les sites d’accueil. * Réaliser des missions d’accueil téléphonique. * Réaliser des campagnes d’appels sortants sur des thématiques dédiées. Le CSAM respecte les mentions précisées dans la « Charte de bon usage des ressources informatique à la CPAM du Tarn », conformément à la politique de sécurité de l’information de l’organisme. COMPÉTENCES LE CANDIDAT POTENTIEL DEVRA DISPOSER DES QUALITÉS SUIVANTES : * Qualités relationnelles et organisationnelles * Capacités d'écoute et d’empathie * Capacités d'adaptation et de réactivité * Positionnement proactif APTITUDES / COMPÉTENCES REQUISES OU CAPACITÉ À LES ACQUÉRIR : * Connaitre les techniques de communication * Connaitre l’organisation de la CPAM et les offres de services * Capacité d’analyse * Maitriser les outils informatiques * Faire preuve de disponibilité, d’autonomie, de pédagogie * Savoir convaincre * Faire preuve d’esprit d’équipe pour répondre aux objectifs du service * Faire preuve d’initiative dans le cadre de son périmètre de responsabilité FORMATION Bac + 2 souhaité, formation/expérience accueil clientèle-relation avec le public. CONDITIONS PARTICULIÈRES Il s'agit d'un contrat en CDD de 3 mois (renouvelable) poste à pourvoir au 07/06/2022. La rémunération mensuelle brute est de 1645.58€ correspond au Niveau 2 de la classification (coefficient 215). Le poste est situé à Albi et est affecté à la Ligne accueil (sous la responsabilité du responsable de service), secteur d'activité rattaché à la Direction de l'Accès aux Droits et aux Prestations(DADP), et au secteur Écoute et Relation Client/Marketing.. CONTACT Les candidats intéressés sont invités à transmettre, via le site la Sécu recrute, une lettre de motivation et un CV. Niveau de qualification NIVEAU 2