des teleconseillers h/f

CONTEXTE Un des enjeux de l’Assurance Retraite est d’améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés. Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par l’information sur leurs droits et devoirs en fonction de leur situation et de la législation retraite qui leur est applicable, l’engagement d’assurer la continuité de leurs ressources, la garantie de l’accès aux droits ou au paiement des différentes prestations retraite en fonction de leur situation individuelle. Vous recherchez un premier job ? Vous êtes en recherche d’emploi ? Vous souhaitez découvrir un nouveau métier ou vous êtes en reconversion professionnelle ? Venez rejoindre la CARSAT, entreprise qui se tient à vos côtés durant tout le long de votre vie professionnelle : Eh oui, vous aussi un jour vous serez retraité(e) ! Et ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons dans ces démarches ! MISSION/ACTIVITÉS Vous intégrerez le pôle Offre de Service Multi-Canal, première étape dans l’évolution de votre carrière au sein de notre processus retraite. VOICI VOS MISSIONS : * Vous accompagnerez les assurés en garantissant un service de qualité. * Vous les informerez sur leurs droits, les démarches à suivre et le suivi de leur dossier. * Vous réaliserez des tâches annexes résultant des appels reçus. * Vous réceptionnerez et répondrez aux mails via le logiciel EPTICA. COMPÉTENCES * Vous avez un super relationnel ? Vous aimez aider et conseiller votre prochain ? * Vous savez gérer des situations complexes et de ce fait, prendre du recul ? * Vous êtes réactif(ve) et disponible mais à la fois discret(ète) et professionnel(le) ? * Vous aimez travailler en équipe et vous savez prendre des initiatives au moment opportun ? Vous êtes dans ce cas, la personne qu’il nous faut ! Postulez vite à l’annonce, nous serons ravis d’échanger avec vous ! CONDITIONS PARTICULIÈRES PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Le processus de recrutement se fera en 3 étapes : * Etude des CV et lettres de motivations. * Tests téléphoniques à compter de début juillet 2022 pour les candidats sélectionnés. * Entretien de motivation courant juillet 2022 pour les candidats ayant réussi l’épreuve. CONDITIONS HORAIRE : Un planning sera établi entre les téléconseillers, afin de permettre la tenue de la permanence téléphonique de 08h00 à 17h00. TÉLÉTRAVAIL : En application du protocole d’accord relatif au télétravail applicable à compter du 1er octobre 2021 pour une durée de 3 ans : 1 à 2 jours par semaine maximum à l’issue de la période de stage probatoire (3 mois exceptionnellement renouvelable une fois) TYPE DE POSTE : CDI CATÉGORIE : Employé NIVEAU DE QUALIFICATION : 3 - Coefficient 215 RÉMUNÉRATION : 1 645 € brut par mois sur 14 mois LIEU DE TRAVAIL : Lyon 6ème – rue Maréchal Foch AVANTAGES * Rémunération sur 14 mois * Intéressement * Tickets restaurants : 9.20€ * Participation aux transports : 50% * Télétravail * CSE * Formation PASS (Parcours d’Accueil à la Sécurité Sociale) CONTACT METIER : Nathalie JOFFRE Responsable du pôle Offre de Service Multi-Canal RESSOURCES HUMAINES : Bélinda BOCHARD Chargée de recrutement et GPEC POUR CANDIDATER : Rendez-vous sur le site, https://www.carsat-ra.fr/home/nous-connaitre/nous-rejoindre/postulez-en-ligne.html rubrique "Travailler à la Carsat" et "Postulez en ligne" Niveau de qualification NIVEAU 3