teleconseillers (h/f)

CONTEXTE Travailler à la Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Nord-Est, C’est AGIR ENSEMBLE et PROTÉGER CHACUN En s’engageant au sein d’un collectif animé par des valeurs humaines et de solidarité, où chacun met ses compétences au sein d’un service public de proximité auprès des assurés, entreprises, partenaires et décideurs. La Carsat est un organisme de Sécurité Sociale au sein duquel ses 869 collaborateurs ancrent pleinement leur engagement dans les valeurs fondatrices de cette institution. Depuis son siège social situé à Nancy, elle renseigne et conseille les assurés et les entreprises des sept départements de Lorraine et Champagne-Ardenne (sauf la Moselle). MISSION/ACTIVITÉS Au sein de la plate-forme téléphonique IDF Nancy, le collaborateur apporte une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès des assurés sociaux. Ses missions sont : - gérer la relation client, par téléphone, par courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter * réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises * réaliser des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages , auprès des usagers et adresser la documentation nécessaire * assurer la promotion des offres de service de la branche * informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la branche COMPÉTENCES Compétences attendues : * connaitre les fondamentaux des techniques d'entretien liés à la relation avec l'usager * connaitre les fondamentaux de la communication écrite et la charte rédactionnelle de la branche * accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance * adapter son organisation en fonction de l'activité du reste de la plateforme * conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes Esprit d'équipe, réactivité , aisance relationnelle, capacités rédactionnelles , sens du service rendu, organisation au poste de travail FORMATION De formation initiale Bac + 2 (secteurs banque ou assurance) Une première expérience professionnelle réussie en qualité de _téléopérateur_ / téléprospecteur serait un plus. CONDITIONS PARTICULIÈRES Rémunération : 1645,58€ brut/mois sur 14 mois (Carte déjeuner, comité d'entreprise, mutuelle, remboursement 66% du transport collectif) CONTACT Les candidatures (CV, lettre de motivation) sont à adresser par mail au : SERVICE EMPLOI & COMPÉTENCES MARQUE EMPLOYEUR, AU PLUS TARD LE 01/07/2022 ADRESSE MAIL : CARSATNORDEST-285473@CVMAIL.COM Niveau de qualification NIVEAU 3