vr customer resolution rep (french speaker) (based in prague)

If you need assistance during the recruiting process due to a disability, please reach out to our Recruiting Accommodations Team through the ACCOMMODATION REQUEST FORM. This form is used only by individuals with disabilities who require assistance or adjustments in applying and interviewing for a job. This form is not for inquiring about a position or the status of an application. VR CUSTOMER RESOLUTION REP (FRENCH SPEAKER) (BASED IN PRAGUE) Êtes-vous passionné de voyages? Voulez-vous être dans un milieu de travail à rythme soutenu d’une grande énergie et déterminé à révolutionner l'industrie ? Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans un environnement passionnant qui offre l'agilité d'une start-up mais avec les ressources d'une multinationale ? Nous facilitons la recherche et la réservation de la location de vacances idéale pour toute escapade, souvent à un prix inférieur à celui des chambres d'hôtel traditionnelles. Le poste Customer Resolution Representative d'Expedia Group vous offre cela, nous continuons à bâtir une culture de service extraordinaire. Nos équipes de première ligne offrent un service et une expérience exceptionnels à tous nos clients. Dans les rares cas où ils ne sont pas en mesure de résoudre complètement tous les problèmes, l'équipe de résolution prendra en charge le dossier client, en travaillant avec les hôtes et les invités, dans le cadre de nos politiques et processus, pour trouver une solution viable aux problèmes des clients. Nous accueillons les nouvelles idées, opinions et apprenons dans un environnement de travail de confiance. Nous communiquons directement, partageons les feedback à tous les niveaux, en nous engageant avec nos clients et les parties prenantes internes. Ce que vous ferez : * Gestion des appels et e-mails sortants pour les requêtes soulevées via les réseaux sociaux, des escalades internes ou exécutives, des équipes juridiques et des parties prenantes externes * Effectuer une analyse des causes profondes pour comprendre pourquoi les problèmes ne sont pas entièrement résolus au premier contact * Comprendre les politiques, les processus et les normes opérationnelles de nos groupes dans le cadre de la découverte du cas * Préserver la fidélité des clients grâce à la résolution de problèmes, étant prenant en charge la résolution des cas clients en un temps minimum * Transmettre vos feedback aux équipes de première ligne sur les apprentissages de cas, afin de réduire l'escalade future des cas * Identifiez les lacunes en matière de politique, de processus ou d'article d'assistance, en générant des tickets internes pour que l'équipe appropriée enquête dans le cadre de l'amélioration continue * Soutenir nos clients, hôtes ou invités Qui vous êtes : * Compétences professionnelles exceptionnelles à l'oral, à l'écrit et à l'écoute en français et en anglais (essentiel) * Expérience dans le support client et la résolution de cas * Très motivé, passionné, avec la capacité d'établir de solides relations avec nos clients * Souci du détail et capacité à interpréter les informations, à faire des recommandations judicieuses * Un niveau élevé de connaissances en informatique est essentiel, une expérience avec les systèmes CRM (considérée comme un plus) * Esprit de croissance, ouverture aux nouvelles idées, acceptation des commentaires * Capacité à établir des relations efficaces avec les intervenants internes (Essentiel) * Bonnes compétences interpersonnelles pour établir des relations efficaces. Maintenir le calme sous pression avec la capacité de faire preuve d'empathie et de s'identifier à notre mission, notre objectif et nos valeurs * Capacité à comprendre rapidement le problème et à développer des solutions créatives et réalisables * Capable de bien planifier et prioriser le travail. Équilibrer la nécessité de s'engager dans une relation client positive et de livrer conformément aux KPI personnels et d'équipe * Disposé à comprendre et à travailler avec les fonctionnalités/tâches nouvellement ajoutées, étant donné qu'en tant qu'entreprise technologique, nous travaillons constamment au développement de nouveaux produits ou au perfectionnement de produits existants ABOUT EXPEDIA GROUP Expedia Group (NASDAQ: EXPE) powers travel for everyone, everywhere through our global platform. Driven by the core belief that travel is a force for good, we help people experience the world in new ways and build lasting connections. We provide industry-leading technology solutions to fuel partner growth and success, while facilitating memorable experiences for travelers. Expedia Group's family of brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Vrbo®, trivago®, Orbitz®, Travelocity®, Hotwire®, Wotif®, ebookers®, CheapTickets®, Expedia Group™ Media Solutions, Expedia Local Expert®, CarRentals.com™, and Expedia Cruises™. © 2021 Expedia, Inc. All rights reserved. Trademarks and logos are the property of their respective owners. CST: 2029030-50 Employment opportunities and job offers at Expedia Group will always come from Expedia Group’s Talent Acquisition and hiring teams. Never provide sensitive, personal information to someone unless you’re confident who the recipient is. Expedia Group does not extend job offers via email or any other messaging tools to individuals to whom we have not made prior contact. Our email domain is @expediagroup.com. The official website to find and apply for job openings at Expedia Group is lifeatexpediagroup.com/jobs. Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.