Responsable de la Relation et Communication aux usagers (F/H)
Detail de l'annonce :
Rattaché à la Directrice de l’Education et membre du collectif de
direction, vous assurerez la coordination de cette plateforme
transversale de services relative aux démarches liées aux demandes
d’inscription en accueil de loisirs et aux activités
périscolaires. Vous serez amené à travailler en étroite
collaboration avec les autres services de la direction, les directions
associées et les partenaires.
Dans ce cadre, vous définirez la stratégie de communication auprès
des usagers en lien avec la Directrice et en collaboration avec la
Direction Communication (évolution des outils de communication,
valorisation de l’activité et des temps forts des services de la
direction).
* Et serez amené à :
* Gérer l’activité du service et la relation à l’usager :
animer un réseau d’usagers dans le cadre de la promotion de
l’offre de services A’tout et l’espace parents organiser et
garantir une réponse fiable aux Angevins, réaliser la coordination
des inscriptions en lien avec les services opérationnels (péri,
extra-scolaires et scolaires), analyser l’activité du service et
assurer un reporting régulier ;
* Manager une équipe de 6 collaborateurs : accompagner les
changements de pratiques professionnelles liés aux évolutions des
prestations et processus ; accompagner la montée en compétences des
agents, fixer des objectifs de travail et les évaluer, impliquer les
équipes dans les projets de la direction ;
* Contribuer à la modernisation de l’offre de prestations de la
Direction Education et poursuivre le travail de dématérialisation
des procédures et processus de la Direction.
Manager confirmé, ou possédant un potentiel avéré pour le devenir,
vous êtes moteur dans l’accompagnement du changement. Adepte
d’une démarche en mode projet, vous êtes reconnu pour votre
capacité à proposer et innover.
Doté d’un véritable sens relationnel et d’un fort esprit
d’équipe, vous faites également preuve d’organisation, de
rigueur et de réactivité.
La disponibilité et le sens du service à l’usager vous
caractérisent, de même qu’un esprit d’analyse et de synthèse
développé. Vous disposez également d’une bonne capacité
rédactionnelle et vous maitrisez les outils et logiciels numériques.
ELEMENTS COMPLEMENTAIRES
* Poste à temps complet
* Recrutement dans le cadre d’emplois des Attachés Territoriaux
par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste
d’aptitude), à défaut, CDD de 3 ans renouvelable.