responsable relation client supply chain f/h
Detail de l'annonce :
Responsable Relation Client Supply Chain F/H
Ref. Apec : 167921505W
* STARBUCKS
* 1
CDI
* Paris 02 - 75
Publiée le 31/03/2022
Actualisée le 08/06/2022
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Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Union Européenne
Secteur d’activité du poste
RESTAURATION DE TYPE RAPIDE
Descriptif du poste
Rattaché(e) au Directeur Logistique Europe basé à Madrid, vous
contribuez à la réussite de Starbucks by Alsea en offrant un support
de qualité aux points de vente sur les différentes problématiques
Supply Chain : commandes, incidents de livraison, amélioration
continue.
Votre but principal sera l’amélioration de la qualité de service
Supply Chain en facilitant la communication entre les différentes
équipes, les partenaires externes, l’équipe de direction et le
département Supply Chain. Vous aurez la charge d’une équipe de 2
personnes (1 basée en France & 1 basée aux Pays-Bas).
Dans ce cadre, vous avez pour missions principales :
1.Assister les salons de café dans leur utilisation des outils
logistiques
* Assurer un support aux salons pour l’utilisation des outils
logistiques et annexes (ex : problématiques de commande)
* Garantir un traitement ponctuel et qualitatif des incidents de
livraison et un retour fiable aux équipes opérationnelles
* Mettre en place des procédures claires de manière à assurer la
compréhension et l’application optimale des consignes par les
salons
2.Assurer la relation « commerciale » entre l’équipe Supply Chain
et les équipes opérationnelles interne & externe
* Gérer les incidents récurrents et la communication de crise avec
les structures impactées
* Participer, sur demande, aux points réguliers ou ponctuels des
équipes opérationnelles avec leurs salons/partenaires externes (taux
de service spécifiques, remontées aux équipes Supply chain sur une
défaillance, …)
* En charge de la publication trimestrielle des catalogues produits
et de la fiabilité des informations transmises
* Point de contact principal des responsables opérationnels ou des
équipes de direction des salons sous Licence/Franchise pour toute
demande concernant l’équipe Supply chain.
* Point de contact privilégié de l’équipe de direction pour
l’établissement du plan stratégique, la participation aux
réunions mensuelles et les situations à forts enjeux (crises,
projets, …)
3.PARTICIPER À L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE
LOGISTIQUE
* Fournir des informations de qualité aux équipes techniques
(Logistique & Approvisionnements) de manière à orienter correctement
les décisions & actions.
* Garantir la fiabilité des données fournies à l’équipe
Logistique pour les taux de service (respect des créneaux &
incidents)
Ce poste ne se limite pas aux responsabilités énoncées ci-dessus.
Déplacements à prévoir aux Pays-Bas (1x /mois) & en Espagne (2x
/an).
Profil recherché
EXPÉRIENCE ET DIPLÔMES SOUHAITÉS :
* Expérience précédente d’au moins 5 ans dans la relation
client interne et externe, idéalement dans le retail ou le secteur du
service
* Expérience souhaitée dans la gestion d’équipe et/ou dans la
gestion de projets
Connaissances et compétences requises :
* Sens du service permanent du client
* Sens de l’écoute, maîtrise de soi
* Réactivité, rigueur et sens de l’organisation
* Excellentes capacités relationnelles
* Anglais courant impératif, la maîtrise du Néerlandais ou de
l’Espagnol est un plus
Entreprise
« Ce n’est pas du café que nous servons aux gens. Ce sont des gens
à qui nous servons du café. » Le métier de Starbucks ne consiste
pas seulement à offrir un café d’exception mais aussi de créer
des liens, de s’impliquer dans les vies de la communauté et de
célébrer les différences de culture.
De nouveaux salons de café, des équipes qui s’agrandissent et de
nouvelles perspectives de carrière ! ALSEA, dans le cadre du
développement de son enseigne STARBUCKS®, leader mondial de la
distribution de café, est une entreprise innovante qui continue
d’élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si
vous nous rejoignez !
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