Responsable Relation Client F/H

AVEC AUCHAN, RÉVÉLEZ VOS TALENTS Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients. Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de proximité, une responsabilisation partagée et l'opportunité d'évoluer parmi nos 400 métiers. Nous recherchons un RESPONSABLE RELATION CLIENT F/H POUR NOTRE HYPERMARCHÉ DE L'AGGLOMÉRATION PARISIENNE. En détails, ça donne quoi ? * VOUS METTEZ EN OEUVRE ET ANIMEZ LA POLITIQUE RELATION CLIENT ET PARCOURS D'ENCAISSEMENT. Vous accompagnez les managers du site en ce sens. Vous assurez le pilotage des équipes et des activités du pôle services/Accueil. Vous facilitez la collecte et l'utilisation de la data Client et vous êtes force de proposition pour l'amélioration de l'expérience phygital du client grâce à une veille et un benchmark des nouvelles tendances d'expérience client. * Vous accompagnez les collaborateurs sur le métier. Vous donnez du sens aux actions et favorisez les initiatives garantissant le zéro attente. Vous développez leur professionnalisme et leurs compétences phygitales pour garantir une prise en charge au plus près du besoin client. Vous créez des conditions propices à l'accompagnement des collaborateurs en donnant des moyens de développer la qualité de vie au travail. Vous êtes exemplaire sur le sens du service et la satisfaction client. * Vous développez les talents de votre équipe. Vous développez l'excellence professionnelle dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement et son évolution, vous portez la transformation et développez les talents individuels et collectifs. * Vous assurez la performance du parcours d'encaissement. Vous garantissez le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site, la performance des KPIS et vous contribuez à la qualité de la planification des ressources. Vous êtes garant·e de la bonne allocation des ressources en respectant le budget, de la collecte et qualification des données ainsi que de l'enrichissement de l'expérience client et du juste enregistrement des articles et de l'herméticité des zones d'encaissement. Pour accomplir tout cela, au sein de l'équipe d'encadrement du magasin, vous serez accompagné·e du Directeur de magasin et serez amené·e à collaborer avec les différents acteurs du magasin (Responsable Planification, Manager Commerce, Animateur Relation Client, etc.) VOTRE PROFIL ? Vous avez un diplôme de niveau Bac+ 4 / 5 en commerce et/ou management RH et/ou avez une expérience managériale, service client réussie. L'essentiel ? Mettre en oeuvre la politique Relation Client sur l'ensemble du point de contact, en faisant de la satisfaction client votre priorité, en impulsant un style relationnel unique et inimitable pour permettre une expérience client et d'encaissement phygitale sans couture. Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout c'est vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes ! Au sein d'une entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet d'entreprise. Auchan agit et propose des cursus d'intégration et de développement des compétences, pour vous permettre d'être acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets. _ Parce qu'Auchan Retail est convaincu que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures._