RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F
Detail de l'annonce :
RÉFÉRENCE
MGL - RRC ROSNY-8896
FILIÈRE-MÉTIER
COMMERCE
LOCALISATION
FRANCE / ILE-DE-FRANCE / ROSNY
TYPE DE CONTRAT
CDI
TEMPS DE TRAVAIL
TEMPS COMPLET
ÉTABLISSEMENT
MAGASIN ROSNY - C.C ROSNY 2 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
VOTRE RÔLE
Vous êtes passionné(e) par la mode et motivé à l'idée d'être un
acteur clé de la relation client.
Nous avons un challenge pour vous !
Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de mettre
en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin
d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de
qualité
Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
* Proposer une approche de la relation client pour le magasin
* Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la
relation client
* Identifier et analyser les attentes des clients et définir des
plans d'actions pour y répondre
* Accompagner et développer les compétences de vos équipes et
coordonner leurs activités
* Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des
paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et
des procédures relatives aux services à la clientèle
* Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client
VOTRE PROFIL
Diplômé(e) d'une formation en vente (Bac+5), vous avez une première
expérience professionnelle dans ce domaine d'au moins 4 ans,
idéalement dans le retail, qui vous a permis de maîtriser les
techniques de relation client et d'accroître vos compétences
managériales.
De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont
des atouts pour vous adapter aux problématiques clients.
Votre capacité d'analyse est essentielle pour déterminer les leviers
de satisfaction client.
Enfin, votre aisance relationnelle et votre facilité d'expression
vous permettent d'animer et développer les collaborateurs de votre
périmètre
Prêt(e) à faire partie de cette aventure ?
Rejoignez-nous pour vivre l'expérience Galeries Lafayette.