Stage de 3 à 6 mois : Customer Success Manager Retail (H/F)

Description de l'entreprise OCP, au service de la santé pour tous OCP, entreprise créée en 1924, est à la fois le leader et le référent historique de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens. Avec un maillage territorial partout en France, OCP détient près de 32% de parts de marché et distribue chaque jour 2 millions de boîtes de médicaments à 16 000 pharmacies clientes (dont 2 000 pharmacies hospitalières), à partir d’une gamme de 36 000 références disponibles. Chaque jour, nous contribuons à une meilleure santé. OCP est le premier acteur de la distribution de produits de santé à proposer des services innovants autour de 4 grands piliers : la disponibilité des produits, les solutions achats, l’innovation digitale et le financement des officines. Depuis 2014, OCP appartient au groupe McKesson, un des leaders mondiaux des services de santé et de la logistique du médicament et de la fourniture médicale. Description du poste Nous recherchons actuellement deux stagiaires au sein de la direction Retail de McKesson France. Rattaché(e) au Responsable Digital de McKesson France Retail, vos missions seront : * Organisation et suivi des actions évènementielles et commerciales : * Organiser des évènements avec les équipes terrains et suivre l’organisation logistique (envoi des éléments marketing sur place, gestion du planning et actions de communication avant / après les journées) * Participer à la mise en place de la solution chez nos clients pharmaciens ainsi qu’à la formation des équipes officinales sur les différentes fonctionnalités * Accueillir les patients en officine et présentation de nos applications * Assurer la formation des pharmaciens sur les différentes fonctionnalités de Link * Être le garant du suivi client et intervenir si nécessaire * Contribuer à la réussite commerciale de nos clients et de nos filiales par l’augmentation des activations de nos solutions (B2B et B2C) * Déploiement ses solutions digitales et analyse du service client : * Être en support des commerciaux sur le déploiement de nos solutions digitales patients auprès de nos clients * Être en support entre chaque événement des adhérents sur l’utilisation de nos solutions * Réaliser un suivi régulier auprès des clients et commerciaux sur le déploiement des solutions après les événements * Réaliser des enquêtes de satisfaction * Assurer la formation à distance des commerciaux et des équipes officinales sur des fonctionnalités de nos solutions * Produire les supports et guides d'utilisation associés à nos solutions * Contribuer à la stratégie de satisfaction client en faisant remonter les besoins en termes de produit ou process. Qualifications COMPETENCES ET QUALITES REQUISES : * Organisé.e et rigoureux.se * Très bon relationnel et dynamique * Orienté.e client.e.s et prise de parole en public facile CONNAISSANCES TECHNIQUES ET SAVOIRS REQUIS : * Excel et outils de planification maîtrisés * Intéressé par le numérique et la e-santé * Une expérience commerciale est un plus * Une expérience en SAV / support client est un plus PROFIL RECHERCHE : * Permis B obligatoire depuis 2 ans minimum * Vous disposez d'un BAC+4/5 (Commerce, Ingénieur ou Université) * Ecole de commerce avec une spécialisation commerciale et/ou numérique et/ou faculté de pharmacie Informations supplémentaires 2 postes à pourvoir pour nos groupements Pharmactiv et PHR