customer success (h/f) stage
Detail de l'annonce :
Rattaché à la responsable marketing au sein de la direction des
services digitaux, le customer success aura comme mission :
* Structuration du customer success :
* Aide et amélioration de la structuration du CRM (Intercom)
* Organisation du parcours de marketing automatique et réalisation
des messages associés
* Réalisation du customer success :
* Accompagnement des nouveaux clients sur le logiciel
* Gestion du support multi-canal (chat, téléphone, mail, partage
d’écran)
* .. avec toujours l’objectif de garantir la meilleure
satisfaction client
* Amélioration du customer success
* Décomposition et compréhension de toutes les étapes du parcours
des utilisateurs, de la réalisation du 1er au 1000è chiffrages
* Identification des opportunités d’amélioration et de la
meilleure stratégie pour optimiser le customer success
* Implémentation des solutions, suivi et amélioration de leur
performance
SOLU+ est également à disposition des collaborateurs internes
SAINT-GOBAIN DISTRIBUTION. Le customer success sera également en
charge de la Gestion du support multi-canal pour ces utilisateurs
(chat, téléphone, mail, partage d’écran)