customer success (h/f) stage

Rattaché à la responsable marketing au sein de la direction des services digitaux, le customer success aura comme mission : * Structuration du customer success : * Aide et amélioration de la structuration du CRM (Intercom) * Organisation du parcours de marketing automatique et réalisation des messages associés * Réalisation du customer success : * Accompagnement des nouveaux clients sur le logiciel * Gestion du support multi-canal (chat, téléphone, mail, partage d’écran) * .. avec toujours l’objectif de garantir la meilleure satisfaction client * Amélioration du customer success * Décomposition et compréhension de toutes les étapes du parcours des utilisateurs, de la réalisation du 1er au 1000è chiffrages * Identification des opportunités d’amélioration et de la meilleure stratégie pour optimiser le customer success * Implémentation des solutions, suivi et amélioration de leur performance SOLU+ est également à disposition des collaborateurs internes SAINT-GOBAIN DISTRIBUTION. Le customer success sera également en charge de la Gestion du support multi-canal pour ces utilisateurs (chat, téléphone, mail, partage d’écran) REQUIRED QUALIFICATIONS Vous êtes à la recherche d'UN STAGE DE FIN D'ÉTUDES DÈS JUIN 2022, POUR 6 MOIS. De formation de type école de commerce. Vous disposez d'une aisance relationnelle et vous êtes intéressé par le contact client. Vous êtes doté d'une forte autonomie et vous aimez vous occuper de la gestion de sujets de A à Z. Vous êtes réactif ! Vous souhaiteriez pouvoir aider des artisans. Des compétences sur les outils digitaux est un plus. ADDITIONAL REQUIREMENTS SOLU+ est un configurateur web qui permet d’obtenir rapidement tous les produits nécessaires pour la réalisation d’un chantier, dans les quantités exactes et dans le respect des règles de l’art (normes, DTU, DTA...). Le configurateur vise à couvrir tous les corps de métiers couverts par SGDBF (en gros-œuvre, plâtrerie – isolation, aménagements extérieurs, sanitaire - chauffage…). SOLU+ est un outil de vente à disposition des équipes de vente interne des différentes enseignes du Groupe, il est également à disposition des clients Génération Artisans (club de fidélité POINT P) et CEDEO BOOST (club de fidélité CEDEO). Cette année nous voyons plus grand : nous voulons que tous les artisans, membres ou non des clubs de fidélité, puissent chiffrer leur chantier rapidement avec SOLU+ ! Une nouvelle page de l’histoire SOLU+ va donc s’ouvrir avec sa mise à disposition libre sur le web en version premium. Notre équipe : * Une ambiance start up dans une entreprise multinationale ! * L’opportunité de participer à un tournant dans les outils digitaux Saint-Gobain * Le plaisir d’accompagner les artisans dans leur quotidien et de les aider à améliorer la réalisation de chiffrages via des solutions concrètes * La possibilité de dévoiler vos compétences, de briller, d’évoluer et de vous épanouir WHO ARE WE ? Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours. Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Pôle Distribution Bâtiment de Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.