Téléconseiller (Epargne salariale) F/H

Dans le cadre du développement d’une de nos prestations, nous recherchons des chargé(e)s de relation client à distance F/H : vous prenez en charge les demandes des usagers de nos clients. Nous assurons des missions de prise en charge de demandes pour un acteur de l’épargne salariale / retraite. Vous êtes rattaché administrativement à notre Centre de Relation Client de Lyon. Plusieurs postes sont à pourvoir en CDD à temps plein. VOTRE MISSION EST DE PRENDRE EN CHARGE DANS UNE VÉRITABLE POSTURE DE SERVICE, LES DEMANDES DES CLIENTS OU DES BÉNÉFICIAIRES AVEC EFFICIENCE, C’EST-À-DIRE AVEC EFFICACITÉ ET CONVIVIALITÉ. POUR CELA, VOUS : * Accueillez avec professionnalisme chacun de vos appelants en respectant la charte d’accueil et la sécurisation de l’accès aux données de vos clients (B to B/B to C) * Écoutez, questionnez votre client pour comprendre sa demande et ses besoins : * Modalités d’accès à l’espace personnel * Demandes d’informations relative aux règles d’épargne, de versement volontaire, d’abondement et de déblocage des fonds (règles fiscales, règle du contrat entreprise) * Prenez connaissance des informations disponibles dans son dossier pour diagnostiquer les problématiques rencontrées et y apporter ENSUITE une réponse selon les process en vigueur * Vous vous assurez que votre réponse est comprise de la part de votre client avant de prendre congés dans le respect des chartes en vigueur sur le centre * Vous assurez la traçabilité de vos actions dans le CRM, transmettez les remontées spécifiques client à votre superviseur pour permettre l’amélioration des réponses apportées PROFIL REQUIS PROFIL RECHERCHÉ : * Vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale * Vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service * Vous maîtrisez la relation client à distance et les outils associés * Une première expérience au sein d'un centre d’appels ou en relation commerciale de terrain est un plus VOUS VOUS RECONNAISSEZ ? ALORS N’HÉSITEZ PLUS, POSTULEZ ! ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : * Rémunération : 1 803,12 € brut mensuel à compter du 3e mois complet (SMIC + prime d’objectif pouvant atteindre 200€ brut mensuel à compter du 3e mois complet ; 100 € à compter du 1er et 2e mois complet) * Vous suivrez une formation Métier/Process de 3 à 5 jours lors de votre intégration : présentiel + e-learning * Vous serez accompagné par un référent formateur puis par votre superviseur pour pouvoir développer vos compétences au sein de votre activité. La mobilité vers d’autres activités vous permettra de continuer à évoluer et de prendre d’autres responsabilités à terme si vous le souhaitez. * Vous rejoindrez une équipe dynamique qui met à l'honneur le développement des compétences de ces salariés. Vous pourrez être amené à découvrir plusieurs activités du centre : service public, santé, épargne. Des campagnes d’appels sortants peuvent vous permette de relever régulièrement de nouveaux défis également. * Poste basé à Gerland, Lyon 7 TESSI EST UNE ENTREPRISE HANDI-ACCUEILLANTE QUI FAVORISE L’INTÉGRATION DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP. SIGNATAIRE DE LA CHARTE DE LA DIVERSITÉ, NOUS SOMMES ACTIFS SUR LYON EN MATIÈRE DE FORMATION ET RECONVERSION PROFESSIONNELLE