Incident Manager H/F

NIVEAU D’EXPÉRIENCE : 2-5 ans DISPONIBILITÉ : ASAP TYPE DE CONTRAT : CDI PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ : Créée en décembre 2011, KLANIK a bâti son succès sur son approche Consultant Centric récompensée par de nombreux prix, nous définissant ainsi comme une entreprise où il fait bon travailler. Ce modèle se matérialise par des programmes inédits de développement personnel et professionnel : * Act’In Klanik : catalogue de rôles et responsabilités au sein de la société * Knowledge Center : université interne de formations * Korner : incubateur de start-ups Aujourd’hui KLANIK renforce son positionnement technologique autour de 4 pôles d’expertise * Software * DevOps & Cloud * Big Data & IA * Cybersécurité * Agilité Ces pôles sont structurés en communautés de pratiques, au sein desquelles nos collaborateurs bénéficient à la fois d’un parcours professionnel renforcé et d’une intelligence collective à laquelle ils participent activement. En tant que société de conseil, avec un positionnement global et des expertises ciblées, nous intervenons sur des projets de grande envergure soutenant la transformation digitale d’acteurs majeurs nationaux et internationaux. Rejoindre KLANIK c’est participer à un projet commun avec plus de 500 personnalités atypiques autour des valeurs de Partage, de Bienveillance et d’Exigence. Nous recrutons actuellement 200 talents pour collaborer avec nos équipes. Retrouvez-nous en France à Marseille, Montpellier, Sophia-Antipolis, Paris, Lyon et Lille ; mais aussi à Bruxelles, Monaco, Montréal et Houston. DESCRIPTIF DU POSTE : Un de nos clients, secteur du multimédia, nous a sollicité car il cherche à intégrer un Incident Manager dans ses équipes. MISSIONS : En tant qu’incident manager, vous serez en charge de : * Faire vivre “l’incident” jusqu’à clôture complète, relancer les différents interlocuteurs * Faire évoluer et remettre en cause la pertinence des différents canaux de communication lors d’un incident * Être garant du process de gestion des incidents * Etre garant de son application * Faire évoluer le process de manière à ce qu’il réponde aux mieux aux problématiques et exigences * Diffuser le process au sein de l’organisation * Calcul de différents indicateurs (populations impactées, SLA * Se coordonner avec le technical leader de l’incident pour mettre à jour la communication de l’incident * Réaliser une communication adaptée des incidents vers nos clients * Suivi de la mise en place des actions pérennes * Organisation des post-mortems et du référentiel * Réalisation et mise à jour de dashboards clients (sla…) + global * Analyser au niveau macro les incidents pour en tirer des leçons et des axes d’amélioration et identifier les faiblesses * Organisation/Diffusion de l’information sur la stabilité de la plateforme * Communiquer les rapports et l’analyse lors de comités technique * Animer des comités opérationnels auprès de nos clients pour expliquer le statut des incidents PROFIL : Vous possédez au moins 3 ans d’expérience significative dans la gestion de projet web, coordination TMA ou gestion d’incidents avec un très bon relationnel et le sens du service. Vous aimez travailler en équipe et avez le sens de l’écoute afin d’adapter votre discours selon l’interlocuteur et faîtes preuve de patience envers les autres. Vous avez une grande capacité d’adaptation. Organisé(e) et rigoureux.se, vous savez mettre de la priorité dans les tâches et vous gérez très bien les multiples sujets en parallèle. Vous faîtes preuve d’une grande curiosité, d’excellentes capacités d’analyse technique et fonctionnelle, ainsi qu’une appétence pour le monde de la VOD. La proactivité fait partie de votre ADN. Vous vous reconnaissez dans cette description ? N’attendez pas et postulez !! Ce poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap. RÉFÉRENCE DE L'ANNONCE : INCIDENTMANAGER_LPO_012022