Téléconseiller F/H
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION SOCIÉTÉ
Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17
pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe
Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines,
vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle
: recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH.
Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens
de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions
concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font
confiance.
A PROPOS DE NOTRE CLIENT
Nous recherchons pour notre client basé à Haguenau, un
téléassistant pour son activité de service d'assistance.
DESCRIPTION DU POSTE & PROFIL RECHERCHÉ
Vous réceptionnez les appels entrants, et traiterez les demandes
d'assistance des clients.
Vous leur viendrez en aide sur leurs différentes problématiques
La maîtrise de l'Anglais est demandé, ainsi qu'une deuxième langue.
DÉTAIL DES COMPÉTENCES REQUISES
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels-
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les
communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des
interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours -
Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste -
Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et
sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et
comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données
informatiques sur les résultats de l’appel - E-procurement -
Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client -
Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone -
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing
téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM -
Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur -
Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à
gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute
active
Allemand - Anglais - Espagnol - Italien - Portugais
Blue Crm - BusineServ - Hubspot - Salesforce - Sugar CRM - Visual
Prospect - Zoho
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)