Téléconseiller PFSR (F/H)
Detail de l'annonce :
CONTEXTE
Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge
des branches maladie et risques professionnels pour les assurés
affiliés au régime général. La rejoindre, c’est s’engager au
sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la
culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de
nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions
d’assurés à chaque étape de la vie.
REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE DYNAMIQUE, QUI PLACE L’INNOVATION, LA
PERFORMANCE ET LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL, AU SERVICE DE LA
PROTECTION DES ASSURÉS DE L’OISE !
Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTEGEZ CHACUN. Une ambition :
Garantir un égal accès aux soins pour tous. Des valeurs fortes :
Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation,
profondément ancrées dans notre culture.
Au cœur du système de santé, la Caisse d’Assurance Maladie de
l’Oise et ses 650 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour
protéger la santé de plus de 760 000 bénéficiaires, et accompagner
plus de 10 000 employeurs et 3600 Professionnels de Santé et
Etablissements de soins.
Vous avez envie de nous rejoindre ? Devenez notre futur(e) :
TÉLÉCONSEILLER F/H
MISSION/ACTIVITÉS
Au sein de notre plateforme téléphonique de services, vous
intégrerez une équipe d’environ 70 téléconseiller(ère)s, au
sein de laquelle vous serez chargé(e) de :
* réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des
assurés sociaux de l’Assurance Maladie;
* apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement
d’ordre administratif ou réglementaire, et d’orienter si
nécessaire votre interlocuteur vers le service expert compétent;
* enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de
données dédiée;
* assurer ponctuellement des actions de marketing ou de
communication dans le cadre d'action de prévention santé.
Un parcours de formation spécifique, alternant apports théoriques et
mises en pratique sera suivi en interne avant de pouvoir occuper le
poste de manière autonome. Vous serez aussi accompagné(e) par un
tuteur tout au long de ce parcours.
COMPÉTENCES
Dynamique et autonome, vous savez faire preuve de réactivité afin de
répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la
fonction.
Votre sens de l’écoute et du service client, ainsi que votre
aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous
permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est
indispensable pour ce poste.
FORMATION
Titulaire d’un Bac + 2 dans un domaine administratif ou commercial,
vous disposez d’une première expérience dans la relation client
que ce soit en accueil physique ou téléphonique.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
_Politique PSSI :__ toutes les données échangées dans le processus
de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité
réciproque._
_Politique Diversité __: nous portons une attention particulière, à
compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de
handicap._
CONTACT
Équipe recrutement CPAM Oise
Niveau de qualification NIVEAU 3