Customer Care Specialist Maritime Import h/f
Detail de l'annonce :
Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le
secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi,
Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position
de leader et ses 78.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En
France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent
chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire
des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le
retail, la santé…
VOTRE RÔLE
Nous recherchons pour notre agence de Lille, un(e) Customer Care
Specialist - Maritime Import h/f. Rattaché(e) directement au
Responsable du Customer Service au sein de l’agence overseas, vous
serez le point de contact privilégié des clients.
VOS RESPONSABILITÉS
* Elaborer les offres commerciales (cotations)
* Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux
clients en lien avec les différents services concernés : Commerce,
Opérations, Pricing…
* Définir le plan de transport conformément aux attentes des
clients et assurer la coordination avec les services concernés
* Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi
de ses expéditions
* Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges et identifier
des axes d’amélioration (qualité de service/ productivité /
profitabilité)
* Assurer la relation transversale avec les différents services
(Opérations, commerce, Trade management), support opérationnel lors
des rendez-vous clients
* Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations
le cas échéant
* Garantir la rentabilité des dossiers en faisant les bons choix des
fournisseurs en fonction de la volatilité du marché #LI-MA1
#TSC-France
VOS COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
* De formation transport/logistique
* Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans le monde du
forwarding maritime (agent de transit import maritime, agent
d’exploitation import maritime, customer service import maritime)
* Connaissance du secteur transport international et maîtrise des
incoterms
* Esprit d’équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à
développer une culture de service
* Bonnes capacités d'analyse et d’écoute, recherche de solutions
alternatives et force de proposition
* Anglais professionnel
POUR QUELLES RAISONS NOUS REJOINDRE
Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise
labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis
du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable, investie et
polyvalente, dans un contexte stimulant, nous vous proposons:
Rémunération attractive, Intéressement et participation, Parcours
d’intégration et formations, tout au long de votre parcours chez
Kuehne+Nagel, Possibilités d’évolution en France et à
l’international vers différents métiers et filiales du groupe.