téléconseill(e) plateforme de service

CONTEXTE Agir Ensemble, Protéger Chacun, (#FIERDEPROTEGER) les valeurs de l’Assurance Maladie sont plus que jamais d’actualité. En intégrant les équipes de la plateforme de service de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Pyrénées-Orientales vous vous engagez dans une entreprise dynamique qui s’engage au quotidien en tant qu’assureur solidaire en santé, lutte contre l’exclusion et la précarité, tout en développant des programmes de préventions. Travailler au sein de notre organisme, c’est : * partager des valeurs fortes telles la solidarité et l’universalité, * savoir mettre des compétences au service d’un collectif, * innover, pour co-construire le modèle social de demain. La CPAM des Pyrénées-Orientales recrute aujourd’hui plusieurs téléconseillers MISSION/ACTIVITÉS Au sein de notre Plateforme de service, vous serez amenés à gérer la prise en charge de la relation téléphonique de 1er niveau dans le respect de notre qualité de service, à savoir : * Renseigner, faciliter l’accès aux droits, conseiller votre interlocuteur * Rechercher les informations nécessaires au traitement de la demande * Accompagner dans l’utilisation de nos services en lignes * Orienter les appels complexes * Promouvoir les offres de services de l’assurance maladie * Tracer les contacts clients (outil de la gestion de la relation client) et en assurer le suivi * Participer à des campagnes d’appels sortants * Effectuer des mises à jour administratives de dossiers clients, le traitement de courriers… * Contribuer à l’atteinte des objectifs de services et de l’organisme COMPÉTENCES Attentif (ve) à la qualité du contact avec les assurés, notamment les plus précaires, vous disposez de qualités relationnelles avérées, vous avez le sens de l’écoute et savez créer des conditions favorables au dialogue Vous maîtriser la communication orale et savez adopter le comportement relationnel approprié à chaque situation pour identifier et analyser le besoin et apporter une réponse juste et compréhensible. Vous avez le goût du travail en équipe, vous appliquez et respectez des procédures de travail et le secret professionnel Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques. Vous êtes capable d’assimiler la législation de l’Assurance Maladie et de gérer les incivilités ou les situations difficiles. FORMATION Une formation supérieure en lien avec la relation client est souhaitée CONDITIONS PARTICULIÈRES Titres restaurants Complémentaire santé Le poste est ouvert également aux personnes en situation de handicap Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d’impartialité, d’égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel ainsi que le Code de la route lors des déplacements professionnels. CONTACT Ce poste vous intéresse et vous correspondez au profil #Fiersdeprotéger, alors transmettez votre dossier de candidature (lettre de motivation, CV, photo et copie de vos diplômes) sous la mention « appel à candidature téléconseiller(e)» à l’adresse mail suivante : recrutement.cpam-pyrenees-orientales@assurance-maladie.fr au plus tard le 01/03/2022, délai de rigueur. Niveau de qualification NIVEAU 2