service delivery manager h/f (clone)
Detail de l'annonce :
Mission
Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons à développer nos
métiers lié au process et à la production et nous cherchons à
recruter des Service Delivery Manager.
E, tant que SDM, vous êtes l'interface entre les métiers et les
équipes techniques, et vous serez en charge de : • Garantir la
qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs,
contrats) • Effectuer le suivi quotidien des incidents, des
problèmes et des changements• Communiquer sur l'impact et les
délais de résolution des incidents au client • Rédaction de
compte rendu post incidents• Produire des reportings réguliers sur
l'activité • Mettre en place des cellules de crises suivant la
criticité des incidents
Profil
Diplômé d'un Bac +4/5 en informatique, vous maitrisez l'anglais et
possédez une expérience d'au moins 7 ans (sur un poste au départ
dans la production IT puis en tant que SDM par la suite depuis au
moins 2 ans). Votre expérience vous a appris à délivrer les
services au regard des éléments contractuels, à manipuler
quotidienne des indicateurs et du reporting associé, et à posséder
une bonne compréhension d'un système d'information complexe.Pour
réussir dans ce poste la connaissance production et des
infrastructures est impérative. Une certification ITIL serait un
plus.
Rigoureux et méthodique, vous possédez une communication orale et
écrite efficace et vous savez être diplomatie dans la relation
client.
Organisation
Inetum est une ESN agile, une société de services et de solutions
digitales, et un groupe international qui aide les entreprises et
institutions à tirer le meilleur du digital flow. Dans un contexte de
mouvement permanent, où les besoins et les usages se réinventent
sans cesse, le groupe Inetum s'engage auprès de tous les acteurs pour
innover, s'adapter continuellement et garder une longueur d'avance.
Avec son profil de multi-spécialiste, Inetum met au service de ses
clients une combinaison unique de proximité, d'organisation
sectorielle et de solutions de qualité industrielle. Présent dans
plus de 26 pays, le Groupe compte près de 27 000 collaborateurs et a
réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 1,966 milliard d'euros.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.