conseillers offres de services (h/f)

CONTEXTE L'URSSAF de Midi-Pyrénées recherche 8 Conseillers Offres de Service, postes à pourvoir sur le site de Labège (31). Coefficient de base : 198 ; Coefficient développé : 206 Rémunération brute mensuelle : 1645€58 sur 14 mois MISSION/ACTIVITÉS Rattaché(e) au Responsable de proximité de la relation de service, le conseiller offres de services contribue à garantir l’égalité de traitement des utilisateurs des offres de services, à participer à la promotion de l’image de marque de la Branche et de la Sécurité sociale et à garantir la réponse aux utilisateurs et conseillers sur l’utilisation des offres de service. Le poste s’organise autour des activités suivantes : • Prendre en charge les appels téléphoniques entrants, • Gérer la relation client, • Renseigner, conseiller et orienter les différents publics et partenaires sur les offres de service, leur situation, leurs droits et obligations, • Réaliser des mises à jour administratives et comptables du dossier, • Assure la promotion des offres de service de sa Branche. COMPÉTENCES Compétences techniques attendues: • Capacité à s’approprier les offres de services proposées par la branche recouvrement, • Capacité à suivre des procédures, des modes opératoires, • Savoir rechercher l’information et actualiser ses connaissances, • Maîtriser les outils bureautiques (Internet, lotus, Watt, GED), • Avoir de bonnes capacités rédactionnelles. • Faculté d’adaptation, • Maîtrise de l’outil téléphonique et des techniques de communication. • Capacité à travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés. - Aptitudes relationnelles et sociales : • S’exprimer facilement à l’oral (simplicité, pertinence…), • Avoir une culture de service, • Avoir le sens du service public, • Savoir travailler en équipe, • Faire preuve d’un bon relationnel, d’ouverture et de réactivité, • Savoir gérer les situations difficiles. - Aptitudes d’engagement : • Etre rigoureux et organisé, • Savoir gérer les priorités, • Etre autonome, • Faire preuve de discrétion, • Rendre compte à sa hiérarchie des résultats, actions conduites ou difficultés rencontrées, • Etre force de proposition dans une dynamique d’amélioration continue. FORMATION Bac+2 domaines variés : Banque/assurance ; Gestion/comptabilité ; Relation client CONDITIONS PARTICULIÈRES Horaire hebdomadaire : 39 heures Horaires plateforme téléphonique : 8h30 / 17h CONTACT Une présélection sera faite sur la base des documents transmis, puis éventuellement sur la base d’un entretien téléphonique. Les candidats ainsi sélectionnés seront convoqués pour un entretien. Candidature (CV et lettres de motivation) à transmettre jusqu’au 15/06/2022 par mail (à recrutement.midi-pyrenees@urssaf.fr) Niveau de qualification NIVEAU 2