Service Delivery Manager TMT (H/F)
Detail de l'annonce :
À propos d’Atos
Atos est un leader international de la transformation digitale avec
105 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel de 11
milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la
cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des
solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier
des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir
des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses
clients. Atos opère sous les marques Atos et Atos|Syntel. Atos est
une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait
partie de l’indice Next 20.
La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace
informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe
supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de
la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au
développement de l’excellence scientifique et technologique.
Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses
collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre,
travailler et progresser durablement et en toute confiance dans
l’espace informationnel.
Au sein de l’industrie Telecom, Media, Technology (TMT) pour un
contrat d'infogérance, nous avons besoin de vous, de votre
enthousiasme et de tout votre dynamisme pour piloter en tant que
Service Delivery Manager le bloc End-User.
MISSIONS :
Sous la responsabilité du Responsable Delivery du compte, vos
activités principales consistent à :
Assurer le suivi des SLAs, portez les engagements contractuels
délivrés par Atos ;
Être garant de la satisfaction client ;
Piloter l'ensemble de l’activité Production, Projet et Run du
client final au sein des différents départements Atos avec une
responsabilité fonctionnelle sur les collaborateurs du bloc End-User
;
Assurer l’amélioration continue ;
Assurer le foisonnement du bloc en proposant des projets allant dans
le sens métier du client et favorisant l’expansion du partenariat
Atos au sein du SI client ;
Encadrer, fédérer, animer les équipes internes et sous-traitantes,
en France et dans les Global Delivery Centers ;
Animer les COPIL/COPROD client sur site client ;
GESTION FINANCIÈRE DU BLOC : suivi du P&L et facturation client ;
Gestion des escalades.
PROFIL :
De formation Bac+5, vous disposez d’une expérience de 10 années
minimum dans les services informatiques, avec expériences
significatives en pilotage de contrats End-User.
Votre excellente gestion de la relation client et des contributeurs
internes comme externes vous permettent d'être le garant du respect
des coûts, SLAs contractuels, de la qualité de service et de la
satisfaction client.
Vous parlez/écrivez couramment anglais.
Vous maîtrisez les organisations de type matricielle de grand groupe
internationaux.
Vous avez déjà piloté des équipes de production et vous avez de
l’expérience dans la gestion d’équipe de plus de 50 personnes.
Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés,
appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH
sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou
l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la
neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui
rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons
créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos,
et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs
aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils
doivent être.