Chargé d'Assistance H/F

A PROPOS DE NOUS : Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux pour la maison. Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d’entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage. Parce que l’innovation est au cœur de notre ADN, notre ambition est d’avoir toujours un temps d’avance sur les services pour la Maison de demain. INTÉGRER HOMESERVE, C’EST REJOINDRE: * Une entreprise “Great Place to Work” et “Best Workplaces 2020 et 2021 ; * Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 6 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat * Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE “Empreinte 2030”. LE POSTE: Au sein de notre service Interventions, vous réceptionnez les appels de nos clients et les accompagnez dans la déclaration et le suivi de leur sinistre. Vos missions : * Assurer un diagnostic technique lors de l'appel * Valider la prise en charge de l’intervention en fonction des conditions de nos contrats * Le cas échéant proposer une solution aux clients dans le catalogue d’offres Homeserve Dépannage rechercher et confier l’intervention à l’un de nos prestataires agréées * Renseigner nos clients sur le suivi de leur interventions * S’assurer du bon déroulement des interventions OBJECTIF DU POSTE : Etre garant d’une qualité de service exceptionnelle auprès des clients en leur apportant solutions et sérénité INSIDE YOUR JOB ! * Vous rejoignez une équipe ou prône l’entraide, la bienveillance et l'encouragement * Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont encouragées * Vous participez à divers projets transverses afin de toujours améliorer notre expérience clients et collaborateurs PROFIL * Expérience de la relation client multicanal * Maîtrise de l’outil informatique et téléphonique * Bon niveau d'orthographe Soft Skills : * Excellent relationnel et esprit d'équipe * Ecoute et empathie * Réactivité, dynamisme, curiosité d’esprit,. * Forte adaptabilité * Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse Tu te reconnais dans ce portrait? N'hésite plus, rejoins-nous ! Ce que Homeserve te propose : * Type de contrat : CDD de 7 mois * Prise de poste : Dès que possible * Lieu : Siège social à Lyon 7ème, quartier Jean-Macé ( desservi par bus, métro, tram, train) * Rémunération : salaire fixe +variable mensuel * Participation, intéressement , Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70% et de nombreux autres avantages! * Une formation initiale de deux semaines et un accompagnement tout au long de ton parcours * Un environnement moderne qui favorise le bien-être au travail (outils, salle silence, salle restauration avec frigos connectés…etc.) * Télétravail 2 jours/ semaine Process Recrutement : * Echange téléphonique RH * Entretien avec manager et recruteur Pour en savoir plus sur Homeserve -> https://www.homeserve.fr DATE D'INTÉGRATION SOUHAITÉE 21/02/2022 LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE Auvergne-Rhône-Alpes LIEU 9 rue Anna Marly 69007 Lyon