Chargé d'assistance F/H

Dans le cadre de notre croissance constante, La Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'assistance en CDI sur Lyon. En tant que Chargé d’assistance, vous réceptionnez les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et leur trouvez une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet, et ce, en fonction des droits mentionnés dans leur contrat d'assurance (dossier informatique). Au sein de l’équipe du Plateau d’Assistance, vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous : Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent. Organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients. Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés. Êtes à l’écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs. AU-DELÀ D’UN DIPLÔME, NOUS RECHERCHONS DE NOUVEAUX TALENTS : Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l’empathie, la patience, la réactivité et l’esprit d’équipe L’utilisation régulière de l’outil informatique et l’aisance au téléphone sont des atouts importants La satisfaction client est primordiale pour vous et avez à cœur de répondre au mieux aux besoins de vos clients Dès votre intégration, vous serez formé(e) pendant 2 semaines puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction. Postes en CDI Notre société se situe à Lyon Villeurbanne (69100). STATUT : Employé Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end (au maximum 1 week-end travaillé sur 2). Carte restaurant TÉLÉTRAVAIL : possibilité une fois la période d’essai validée OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance. Rejoignez-nous ! Type d'emploi : CDI