H/F Conseiller Offres de Services (CDD)
Detail de l'annonce :
CONTEXTE
Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission
de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales.
Répartie sur 5 sites (Reims(2), Charleville-Mézières, Chaumont &
Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 245 agents.
L’URSSAF Champagne-Ardenne – site de Charleville Mézières
recrute 5 CONSEILLER(S) OFFRES DE SERVICES en CDD
MISSION/ACTIVITÉS
Le candidat devra :
* Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer,
accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs
droits
o Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs
de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps
et assure la traçabilité des contacts
o Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes
téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un
traitement différé
o Prendre en charge des appels généralistes
* Gérer l’information
o Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en
recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre
la mise à jour de sa situation
o Orienter les appels vers les services compétents en veillant à la
qualité des annonces (coordonnées du cotisant et motifs de l'appel)
et ré-acheminer l'information utile à la gestion du compte vers les
services compétents
o Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur
la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à
sa disposition).
o Gérer sa documentation personnelle
COMPÉTENCES
* Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de
communication orale
* Aisance avérée dans l’utilisation des outils informatiques
* Aisance rédactionnelle
* Qualités relationnelles
* Sens de la relation de service et du contact humain.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
Entreprise handi-accueillante
CDD de 6 mois (poste ouvert aux contrats d'insertion professionnelle
(CEC/PEC) de 10 mois ou plus)
CONTACT
CANDIDATURES (CV + LM) À ADRESSER EN POSTULANT SUR LE SITE :
LASECURECRUTE.FR
Niveau de qualification NIVEAU 3