Chargé.e d'assistance Support Logiciel F/H
Detail de l'annonce :
Chargé.e d'assistance Support Logiciel F/H
Ref. Apec : 167517911W / Ref. Société : 553/2022/TY/APEC
* SIGMA
* 1
CDI
* Toulouse - 31
Publiée le 24/01/2022
Actualisée le 24/01/2022
SUR LE SITE DE L'ENTREPRISE
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Aucune expérience exigée
Métier
Éditeur (presse, édition)
Statut du poste
Agent de maîtrise / Technicien
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
Descriptif du poste
RATTACHÉ.E AU RESPONSABLE DELIVERY, VOUS REJOINDREZ L'ÉQUIPE DE 11
COLLABORATEURS-TRICES DÉDIÉE AUX SECTEURS DES COLLECTIVITÉS ET DE
L'HABITAT SOCIAL, ET INTÉGRÉE À NOTRE BUSINESS UNIT PRODUITS
LOGICIELS. Cette équipe polyvalente intervient à la fois dans la
mise en œuvre des nouveaux projets clients et dans le support
quotidien pour nos références déjà installées. VOUS PARTICIPEREZ
DONC AUX ACTIVITÉS D'ASSISTANCE VERS LES UTILISATEURS DE NOS
APPLICATIONS ET PARALLÈLEMENT À L'ACCOMPAGNEMENT DES NOUVEAUX
CLIENTS ET À L'ÉVOLUTION DE NOS PRODUITS. Autonome après votre
première année pour intervenir sur l'ensemble du support des
applications délivrées par l'équipe, vous serez prioritairement
dès votre arrivée positionné.e sur le périmètre logiciel
spécialisé sur les formalités et relations entreprises : -
PROCONSULIX : outil dédié aux formalités d'entreprises gérées par
le réseau consulaire (Chambres de Commerce et d'Industrie, Chambres
de Métiers et de l'Artisanat, Chambres d'Agricultures) - LINEO :
application de Gestion de la Relation Client - PNS (Plateforme
Numérique de Services) : site internet et CMS de promotion d'offre de
produits et services Pour vous accueillir dans les meilleures
conditions, une période d'intégration personnalisée vous sera
proposée (parrainage, formation aux outils et aux différents aspects
du métier). Après cette phase, vous assurerez principalement les
missions suivantes : - Traitement des dossiers d'assistance clients :
hiérarchisation, diagnostic et suivi - Communication proactive
(appels sortants et outil de ticketing) de l'évolution des dossiers
clients - Transfert ou escalade des dossiers vers les autres niveaux
du support logiciel - Prise d'appels entrants, en renfort des autres
équipes du support logiciel de la BU - Accompagnement personnalisé
des clients en phase de lancement projet - Suivi des flux et stocks de
dossiers par produits - Contribution à l'enrichissement de la
documentation technique et fonctionnelle des applications (base de
connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques...) -
Participation à l'amélioration continue des process et pratiques
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience de support logiciel d'au moins 2 ans
auprès d'une clientèle professionnelle chez un éditeur. Votre
connaissance de nos outils ou du secteur des formalités d'entreprises
(CFE, Registre des Métiers...) seront des atouts essentiels
concernant ce poste. Vous avez également une appétence pour les
systèmes d'information, les outils et plateformes Web et la
curiosité nécessaire pour développer vos connaissances. Votre
aisance tant à l'écrit qu'à l'oral et votre sensibilisation aux
démarches de qualité et satisfaction font de vous un professionnel
de la relation client, soucieux du respect des engagements. Votre
esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'appréhender des
cas complexes et de proposer des solutions pertinentes, parfois dans
des délais restreints. Votre esprit d'équipe et votre envie de
développer le collaboratif facilitent votre adaptation rapide dans
une nouvelle entreprise. Le poste est basé à Toulouse (Labège).
Entreprise
NOTRE VISION : L'ENTREPRISE HPI : HUMANISTE, PERFORMANTE ET INNOVANTE
_" Contribuer à un monde numérique, Ethique et Responsable qui prend
soin des Femmes et des Hommes dans leur métier & dans le respect de
la planète. "_ REJOIGNEZ UN GROUPE CONSTRUIT SUR DES VALEURS FORTES
ET INCARNÉES, OÙ L'AUTONOMIE ET LA PRISE D'INITIATIVES SONT
VALORISÉES AU QUOTIDIEN. Plaisir, Respect, Authenticité,
Solidarité, Fierté et Engagement SIGMA EN QUELQUES MOTS ? Un groupe
reconnu pour son expertise technique, son ancrage territorial et sa
proximité clients, Des clients satisfaits, ambassadeurs de nos
services. AU-DELÀ DE VOS COMPÉTENCES TECHNIQUES, NOUS RECHERCHONS
AVANT TOUT DES PERSONNALITÉS INSPIRANTES, EN PHASE AVEC NOTRE VISION
ET AVEC L'ENVIE D'ENRICHIR D'UNE TOUCHE PERSONNELLE LE COLLECTIF SIGMA
! ENVIE DE REJOINDRE L'AVENTURE ?