Chargé.e d'assistance Support Logiciel F/H

Chargé.e d'assistance Support Logiciel F/H Ref. Apec : 167517911W / Ref. Société : 553/2022/TY/APEC * SIGMA * 1 CDI * Toulouse - 31 Publiée le 24/01/2022 Actualisée le 24/01/2022 SUR LE SITE DE L'ENTREPRISE Salaire A négocier Prise de poste Dès que possible Expérience Aucune expérience exigée Métier Éditeur (presse, édition) Statut du poste Agent de maîtrise / Technicien Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES Descriptif du poste RATTACHÉ.E AU RESPONSABLE DELIVERY, VOUS REJOINDREZ L'ÉQUIPE DE 11 COLLABORATEURS-TRICES DÉDIÉE AUX SECTEURS DES COLLECTIVITÉS ET DE L'HABITAT SOCIAL, ET INTÉGRÉE À NOTRE BUSINESS UNIT PRODUITS LOGICIELS. Cette équipe polyvalente intervient à la fois dans la mise en œuvre des nouveaux projets clients et dans le support quotidien pour nos références déjà installées. VOUS PARTICIPEREZ DONC AUX ACTIVITÉS D'ASSISTANCE VERS LES UTILISATEURS DE NOS APPLICATIONS ET PARALLÈLEMENT À L'ACCOMPAGNEMENT DES NOUVEAUX CLIENTS ET À L'ÉVOLUTION DE NOS PRODUITS. Autonome après votre première année pour intervenir sur l'ensemble du support des applications délivrées par l'équipe, vous serez prioritairement dès votre arrivée positionné.e sur le périmètre logiciel spécialisé sur les formalités et relations entreprises : - PROCONSULIX : outil dédié aux formalités d'entreprises gérées par le réseau consulaire (Chambres de Commerce et d'Industrie, Chambres de Métiers et de l'Artisanat, Chambres d'Agricultures) - LINEO : application de Gestion de la Relation Client - PNS (Plateforme Numérique de Services) : site internet et CMS de promotion d'offre de produits et services Pour vous accueillir dans les meilleures conditions, une période d'intégration personnalisée vous sera proposée (parrainage, formation aux outils et aux différents aspects du métier). Après cette phase, vous assurerez principalement les missions suivantes : - Traitement des dossiers d'assistance clients : hiérarchisation, diagnostic et suivi - Communication proactive (appels sortants et outil de ticketing) de l'évolution des dossiers clients - Transfert ou escalade des dossiers vers les autres niveaux du support logiciel - Prise d'appels entrants, en renfort des autres équipes du support logiciel de la BU - Accompagnement personnalisé des clients en phase de lancement projet - Suivi des flux et stocks de dossiers par produits - Contribution à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications (base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques...) - Participation à l'amélioration continue des process et pratiques Profil recherché Vous justifiez d'une expérience de support logiciel d'au moins 2 ans auprès d'une clientèle professionnelle chez un éditeur. Votre connaissance de nos outils ou du secteur des formalités d'entreprises (CFE, Registre des Métiers...) seront des atouts essentiels concernant ce poste. Vous avez également une appétence pour les systèmes d'information, les outils et plateformes Web et la curiosité nécessaire pour développer vos connaissances. Votre aisance tant à l'écrit qu'à l'oral et votre sensibilisation aux démarches de qualité et satisfaction font de vous un professionnel de la relation client, soucieux du respect des engagements. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'appréhender des cas complexes et de proposer des solutions pertinentes, parfois dans des délais restreints. Votre esprit d'équipe et votre envie de développer le collaboratif facilitent votre adaptation rapide dans une nouvelle entreprise. Le poste est basé à Toulouse (Labège). Entreprise NOTRE VISION : L'ENTREPRISE HPI : HUMANISTE, PERFORMANTE ET INNOVANTE _" Contribuer à un monde numérique, Ethique et Responsable qui prend soin des Femmes et des Hommes dans leur métier & dans le respect de la planète. "_ REJOIGNEZ UN GROUPE CONSTRUIT SUR DES VALEURS FORTES ET INCARNÉES, OÙ L'AUTONOMIE ET LA PRISE D'INITIATIVES SONT VALORISÉES AU QUOTIDIEN. Plaisir, Respect, Authenticité, Solidarité, Fierté et Engagement SIGMA EN QUELQUES MOTS ? Un groupe reconnu pour son expertise technique, son ancrage territorial et sa proximité clients, Des clients satisfaits, ambassadeurs de nos services. AU-DELÀ DE VOS COMPÉTENCES TECHNIQUES, NOUS RECHERCHONS AVANT TOUT DES PERSONNALITÉS INSPIRANTES, EN PHASE AVEC NOTRE VISION ET AVEC L'ENVIE D'ENRICHIR D'UNE TOUCHE PERSONNELLE LE COLLECTIF SIGMA ! ENVIE DE REJOINDRE L'AVENTURE ?